„Mehr als Made in Germany“

"Damit ein Qualitätsmanagement wie unseres auch wirklich funktioniert, braucht es ein System das lebt", sagt Harald Schäfer. Er ist der Leiter des Qualitätsmanagements bei DATRON und in seiner Funktion direkt an die Geschäftsleitung angegliedert. Dies unterstreicht die Bedeutung der Sicherung und Weiterentwicklung der hohen Qualitätsanforderungen bei DATRON. "Wir müssen heute internationalen Anforderungen genügen", so Qualitätsfachmann Schäfer, "das bedeutet auch für ein deutsches Unternehmen mehr bieten zu können als nur ‚Made in Germany’."

Hierzu gehört unter anderem selbstverständlich die DIN ISO 9001:2000 Zertifizierung. Schäfer, selbst seit 34 Jahren beim Mühltaler Maschinenbauer, kennt die internen Abläufe und Standards perfekt. Viele davon hat er selbst mitentwickelt. Den Zertifizierungsprozess hat er von Anfang an begleitet und alle Konzepte hierfür intern vorbereitet.

"Das Qualitätsmanagement spielt bei DATRON eine besondere Rolle. Für uns sind Beschwerden oder Reklamationen immer eine Möglichkeit, noch besser zu werden. Unser Ziel ist jedoch eine Null-Fehler-Quote. Doch damit nicht genug. Äußert sich der Kunde einmal nicht, dann wird er von DATRON befragt. Regelmäßig werden die Kundenzufriedenheitsumfragen ausgewertet. Das ist Standard, ebenso wie die Fragebögen zur Mitarbeiterzufriedenheit, die an die 160 DATRON-Beschäftigten gehen. So ergibt sich ein lebendiges System, das permanent lernt und verbessert wird.

Den Erfolg zeigen die jüngsten Umfragen mit beeindruckende Werten: So lag der Prozentsatz der Kunden, die mit den DATRON-Leistungen auf jeden Fall "zufrieden" waren bei enormen 47%, "sehr zufrieden" und "äußerst zufrieden" waren gar 53% der DATRON-Kunden bei der Bewertung des Unternehmens. "Kundendienst und Qualitätsmanagement arbeiten bei uns eng zusammen." Besonders intensiv wird die Zusammenarbeit dann, wenn Garantie oder Service in Anspruch genommen werden. "Wir reagieren sehr, sehr schnell", sagt Harald Schäfer. Ein großes Ersatzteillager macht’s möglich. Nachgefragte Teile sind im Inland in der Regel binnen 24 Stunden beim Kunden. Transparenz, Schnelligkeit, Nachvollziehbarkeit in höchster Qualität - für Harald Schäfer ein tägliches Optimum, das es zu erreichen gilt – für DATRON-Kunden großes Stück Vertrauensbasis.

Zertifizierungsurkunde hier downloaden