赢得高支持率的成功中型企业:DATRON AG 再度入选“德国客户冠军”

Tue, May 31, 2016

Mühltal,2016 年 5 月 11 日 - 德国质量协会 (DGQ) 和市场研究所 forum!公司近期举办了第九届“德国客户冠军”评选。来自 Darmstadt Mühltal-Traisa 的创新型机械制造企业 DATRON AG,入选具有高“支持率”的企业之列,被授予了“2016 年度德国客户冠军”的荣誉。122 家企业参加了这项标杆研究。2011 年以来,这是 DATRON AG 第二次参加评选,并由于其以客户为导向的企业管理再度入选为德国客户冠军。

此次由 forum!公司执行的评选结果基于一次有代表性的客户调查。独立的市场研究所从 1000 位 DATRON 的客户中随机抽取联络,并进行了周边客户关系调查。调查中对包括诸如品牌和形象管理、对企业职能领域和员工的满意度、客户情感联系、投诉处理、对产品线以及综合服务多样性的意见等项目进行了分析和评定。在评选中,DATRON AG 在频繁的情感联系和客户满意度方面得分尤其高,并因其出色的客户关系管理而表现突出。

Datron 董事长 Arne Brüsch 博士对这个非常积极的结果表示欣喜:“我们为这一荣誉感到自豪。这证明了,客户对我们来说处于核心位置。通过较高的客户导向和较高的客户满意度而形成长期充满信任的客户关系和客户联系,是我们的核心战略优先选项。“2016 年度德国客户冠军”的荣誉说明,我们的企业战略和我们的行为方式受到了客户的欢迎并且印象深刻。作为“客户冠军”将鞭策我们,持续改进我们的产品和服务,增进与客户的情感联系,也就是说继续提高成为 DATRON 的支持者的客户数量。”

关于评选:

从 2008 年开始,德国质量协会 (DGQ) 和 forum!公司评选德国最佳客户关系的企业。评选基于一个多级的评定流程,对参与评选的企业的客户关系从不同的角度——从企业和客户的角度进行评估。此外,在研究中还对企业的单个职能领域、形象和客户情感联系进行了调查。受到客户喜爱的、通过杰出的以客户为导向的企业管理而为长期成功的客户关系创造了条件的企业将受到表彰。

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