Успешное среднее предприятие с высоким коэффициентом лояльности: DATRON AG снова вошло в ряд "чемпионов Германии по работе с клиентом"

Tue, May 31, 2016

Мюльталь, 11 мая 2016 года - Deutsche Gesellschaft für Qualität e. V. (Германское общество качества, DGQ) и институт исследований рынка forum! GmbH в девятый раз определяли "чемпионов Германии по работе с клиентом". DATRON AG, инновационное машиностроительное предприятие из города Мюльталь-Трайза рядом с Дармштадтом, вошло в ряд фирм с высоким "коэффициентом лояльности" и было удостоено звания "Чемпион Германии по работе с клиентом - 2016". На предмет соответствия эталонам качества было исследовано 122 предприятия. После 2011 года компания DATRON AG во второй раз приняла участие в конкурсе и снова была признана чемпионом Германии по работе с клиентом благодаря клиентоориентированной стратегии.

Опрос клиентов, проведенный компанией forum! GmbH, лег в основу результата конкурса. Для этого независимый институт исследований рынка в случайном порядке выбрал контакты из 1000 клиентов компании DATRON и провел контрольное исследование полного спектра взаимоотношений предприятия и его заказчиков. В ходе опроса среди прочих факторов, таких как продвижение торговой марки и создание имиджа, удовлетворенность клиента совокупностью оказанных услуг и работой сотрудников предприятия, эмоциональный контакт с заказчиком, обработка претензий, информация о портфолио продукции, были проведены анализ и оценка спектра услуг в целом. Наибольшее количество баллов компания DATRON AG набрала, в первую очередь, благодаря тесному эмоциональному контакту с клиентом и его исключительной удовлетворенности, а также была удостоена высокой оценки за выдающиеся успехи в области развития отношений с заказчиком.

Председатель совета директоров компании DATRON доктор Арне Брюш радуется достигнутым высоким результатам: "Мы гордимся этой премией. Она подтверждает тот факт, что заказчик всегда находится в центре нашего внимания. Долговременные доверительные отношения с клиентом, тесная эмоциональная связь благодаря клиентоориентированному подходу и лояльности клиента - центральные приоритеты нашей стратегии. Звание "Чемпион Германии по работе с клиентом - 2016" показывает, что стратегия нашего предприятия и его деятельность соответствуют пожеланиям заказчика и остаются в его памяти. Как "чемпиона по работе с клиентом", это стимулирует нас и в дальнейшем улучшать качество продукции и услуг, а также укреплять эмоциональную связь с нашими заказчиками, то есть постоянно увеличивать число клиентов, лояльных по отношению к компании DATRON."

О конкурсе:

С 2008 года Deutsche Gesellschaft für Qualität e. V. (Германское общество качества, DGQ) и forum! GmbH определяют предприятие, выстроившее в Германии наилучшие отношения с клиентом. В основе конкурса лежит многоступенчатый оценочный процесс, при котором отношения участников с клиентами рассматриваются в самых разных перспективах - как с точки зрения предприятия, так и с точки зрения клиента. Среди прочего, в ходе изучения оценивается удовлетворенность клиента отдельными сферами услуг и его эмоциональный контакт с предприятием. По итогам конкурса награждаются предприятия, которые могут максимально соответствовать ожиданиям заказчика и создать за счет клиентоориентированной политики условия для долговременных и успешных взаимоотношений.

<- Back to: Press

Shadow frame